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Produkte und Service
Was ist der Unterschied zwischen dem Geschenk- und Restaurantgutschein?
Der Geschenkgutschein gilt für alle Partner:innen auf der Plattform, muss aber zwingend vorher in einen Restaurantgutschein umgewandelt werden. Mit dem Geschenkgutschein verschenkst du die gesamte Auswahl an Restaurants. Der Restaurantgutschein ist nur für ein spezifisches Restaurant gültig.
Wie kann ich mein Gutschein-Guthaben prüfen?
Um das Guthaben für deinen Geschenkgutschein abzufragen kannst du den Code einfach testweise hier einlösen. Wenn der Gutschein noch über Guthaben verfügt, wird dir dies direkt angezeigt. Du musst den Gutschein anschließend nicht einlösen, sondern kannst ganz entspannt ein anders Mal wieder kommen.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Alle über uns verkauften Gutscheine sind, ab dem Ende des Jahres in dem sie gekauft wurden, 3 Jahre gültig .
Kann ich auch nur einen Teilbetrag nutzen?
Ja, den Wert des Geschenkgutscheins kannst du auch auf mehrere Restaurantgutscheine aufteilen. Wenn du z.B. einen 50 € Geschenkgutschein hast, kannst du ihn in 2 Restaurantgutscheine a 25€ umwandeln.
Bei einem Restaurantgutschein kannst du ebenfalls nur einen Teil des Gutscheinwertes nutzen. Solltest du z.B. eine Rechnung über 15 € haben, dein Restaurantgutschein hat allerdings einen Wert von 50 €, kannst du auch nur 15 € abbuchen lassen. Die restlichen 35 € verbleiben als Guthaben auf dem Gutschein
Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Den Geschenkgutschein musst du vor Nutzung in einen Restaurantgutschein umwandeln.
Wie löse ich meinen Restaurantgutschein ein?
Du kannst den Restaurantgutschein wie Bargeld betrachten. Zur Einlösung zeigst du beim Bezahlen den Gutscheincode im Restaurant vor und der gewünschte Betrag wird von der Rechnung abgezogen.
Bezahlung und Rechnung
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Im Kaufprozess kannst du deine Rechnungsdaten hinterlegen und bekommst anschließend die Rechnung als PDF per E-Mail.
Solltest du nachträglich eine Rechnung anfordern wollen, kannst du dies eigenständig über die Bestellverwaltung tun.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen
Sollte beim Bezahlprozess die Information kommen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, wird dein Konto nicht belastet und du erhältst auch keinen Gutschein. In diesem Fall bitte einfach einen neuen Versuch starten und ggf. ein anderes Zahlungsmittel wählen.
Das Geld wurde abgebucht, aber ich habe keinen Gutschein erhalten.
In diesem Fall müssen wir deine Bestellung genauer prüfen. Hinterlasse uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular
Nenne bitte deinen vollen Namen, die angegebene E-Mail Adresse und eine ungefähre Uhrzeit, an der du bestellt hast.
Gutscheinpartner
Kann ich den Gutschein Wolt, Lieferando und Co. einlösen?
Obwohl viele Restaurants ein Lieferangebot über Wolt, Lieferando oder andere Lieferdienste anbieten, können BON BON Restaurant-Gutscheine dort nicht angewendet werden. Sie sind für den ausschließlichen Gebrauch vor Ort gedacht.
Was kann ich tun, wenn meine ausgewählte Gastronomie geschlossen hat?
Leider ist nie auszuschließen, dass Partner schließen. Bei Restaurantgutscheinen ist die Gastronomie selbst Emittent der Gutscheins und wir fungieren als Platform. Eine Rückzahlung muss in diesem Fall die Gastronomie selbst veranlassen, melde dich also bitte direkt dort.
Warum ist meine gewünschte Gastronomie nicht mehr auffindbar?
Leider kann es vorkommen, dass Partnergastronomien den Verkauf von Gutscheinen vorübergehend oder dauerhaft einstellen. Als Plattform stehen wir laufend im Austausch mit unseren Einlösepartnern – in Ausnahmefällen melden sich Partner jedoch ab und stellen den Gutscheinverkauf ein. In diesen Fällen können wir leider keine weiteren Gutscheine für die betroffene Gastronomie anbieten.
Gutscheinversand (Mail und Post)
Mein Gutschein ist nicht per Mail angekommen
In aller Regel kommt die E-Mail sofort an. Manchmal dauert es aufgrund diverser Überprüfungen durch deinen Mailprovider etwas länger.
Schaue ansonsten auch in den Spam-Ordner deines Postfachs und stelle sicher, dass dein Postfach nicht überfüllt ist.
Sollte die Mail auch nach 30-60 Minuten nicht angekommen sein, hinterlasse uns bitte über unser Kontaktformular eine Nachricht mit deinen Bestellinfos, oft hat sich ein Tippfehler eingeschlichen oder die Gutscheine werden – gerade bei Firmen-Accounts – aufgrund der Mailaccount-Policy nicht zugestellt.
Wie wird der Gutschein verschickt?
Wir bieten zwei Arten an Gutscheine zu verschicken. Im Checkout der Seite kannst du auswählen, ob du den Gutschein per Mail oder per Post erhalten möchtest.
- Bei Zustellung per Mail erhältst du ein PDF mit allen benötigten Daten.
- Bei Zustellung per Post senden wir dir eine Geschenkkarte zu, die du perfekt verschenken kannst.
Warum ist mein Gutschein nur per Post zustellbar?
Mit einigen unserer Partnergastronomien haben wir spezielle Abkommen, bei denen die Gutscheine nur per Post verschickt werden können. Diese Information wird dir auf den entsprechenden Partnerseiten angezeigt.
